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“客户忠诚计划”的四种模式

时间:2011-07-25
来源:兽药营销网



  第一模式是自主模式,即企业立足自身资源,独立推出“客户忠诚计划”,诸如一些企业推出的消费积分计划,即企业为客户的购买行为和推荐行为提供积分。在一定时间段内,根据客户的积分额度,提供不同级别的奖励。

  第二种模式是联盟共享模式,即拥有相似或相同目标客户群体的多家企业共同发起“客户忠诚计划”,在计划框架内各企业相互支持、共同受益。

  第三种模式“自主+特约”模式,即企业在立足于自身资源的情况下,通过发展一批特约商户,为客户提供超值及增值服务,但企业与这些特约商户的合作关系不同于联盟共享模式;

  第四种模式是俱乐部模式,对于俱乐部,主要有三大核心功能:一是互相沟通功能;二是销售推广功能;三是隔离功能,即隔离消费者与竞争对手。


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