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　　处理拒绝的步骤

　　1、接受 诚恳地接受客户提出的问题，内心认为是合理的，可以理解的。

　　2、判断 判断客户所提的问题性质属于拒绝的哪一类，并做出是否立即或拖延处理的决定。

　　3、回应 就提出的问题做出回应，回应的态度和语气要趋向于成交。

　　拒绝处理的方法

　　忽视不理法客户只是随便提提，并不想获得真正的解决。比如：“这本字典如果没这么厚，我就会买。”这样的问题笑笑就可。

　　回力反弹法回力棒抛出后会反弹回原地，把客户提出不购买的原因立即转化为购买的理由。比如：“我的猪有没病，做什么预防保健?”“正因为现在没有病，所以才做好之后的预防保健啊。”

　　迂回询问法通过缓和的问话来达成处理客户的问题。比如“这种掌上电脑能打折吗?”笑着回答：“你有没听说哪里黄金有打折的。”既拒绝了客户的打折要求，又暗示产品的黄金品质。