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　　企业通过销售代表让潜在客户了解公司、产品，从而促进兽药产品的销售。一旦达到了销售的目的，销售代表还要负责向客户收取这批货物的货款，并确保客户既不超过赊销期限也不超过赊销限额。除此之外，销售代表还应负责起处理客户投诉，并且要把这些投诉反馈给兽药生产企业以便采取行动。销售代表还应监测兽医或饲养场的药物使用效果，将此作为兽药产品效果的度量，同时将此作为判断饲养场支付能力的依据。

　　（二）捆绑养殖场“兽医”

　　一般，现在很多大型养殖场都会聘请技术较为深厚的兽医——技术场长长期驻场，负责养殖场动物防疫保健计划的制定与实施，同时对疾病问题进行诊断，并就治疗措施提出建议。伴随着养殖规模的扩大与养殖需求的增加，他们还要就每个养殖场应采取的预防措施提出建议，以便提高养殖存活率，并且支持养殖场持续执行保健计划。作为兽药企业，我们在服务养殖场客户时，如何将驻场“兽医”训练成专职技术服务人员非常重要。

　　（三）让技术顾问活跃起来

　　如何将畜牧兽医、兽药专家这些技术顾问活跃起来，是一个非常重要的课题。作为兽药生产企业和终端客户之间的联系人，他们负有调查了解所用兽药产品总效果的责任，由于这些技术顾问经常提供咨询并定期访问养殖场，因而受到客户的信任。

　　训练有素的技术顾问能够提供养殖场设计规划、饲喂系统、畜舍设计、舍内环境控制、畜种和后备家畜的选择、免疫接种、卫生防疫、生产数据档案、药物采购等诸方面的咨询意见，同时确保养殖场能够按照咨询意见行事。兽药生产企业通过这一系列的活动，使本公司的动物保健计划和兽药研究计划得到及时的信息反馈，从而提高公司对实际情况的变化做出迅速反应的能力。高素质技术人员必须具备畜牧兽医知识、与人交往的良好技巧、友好真诚的态度、优良的产品知识等综合技术与能力。

　　（四）提升服务人员处理客户投诉的能力

　　优秀服务人员的关键素质就是解决问题和处理投诉的方法。投诉处理得好，问题解决得好，就会为公司和品牌带来信誉。服务人员只有受到良好的培训，才能及时处理服务中的困难问题。服务人员如果能迅速做出反应并采取有效措施，许多养殖场的损失是可以避免的；相反，对于疾病和生长率问题反应迟缓，就会给养殖效益带来重大损失。服务人员处理客户投诉的能力，关系到客户对企业的信任度，对企业产品、品牌的认知度。

　　（五）促使技术员尽快成长

　　目前，兽药行业的技术服务营销遇到瓶颈，一方面缺乏高素质的技术人员，另一方面又大范围搜罗技术人员。很多技术人员经常是埋头就开药，而且开的还大多都是公司的产品，有的甚至连药效都说不清，就让养殖户按说明去用。有些技术员看病漫不经心，不急养殖户所急，想养殖户所想，有时还诊断有误或没有对症施药，结果由于责任心的问题导致养殖户经济和感情都受损失。业务人员与技术人员是一个荣辱与共的小团队，业务员开发的是在某区域内不冲突的客户，技术员则是通过专业技术维护与深入分销业务的延伸。

　　一种药物效果受多种因素的影响，如诊断的准确性、投药的正确性、治疗的逢时性，以及动物自身抵抗力的高低、配伍是否协同或禁忌、药物的使用方法是否得当、养殖户的用药习惯以及药物的耐药性等。而且，现在新的疾病不断出现、老疾病发病症状越来越不明显、病毒性疾病毒力变异性越来越强，都给疾病的诊疗带来很大困难，如果经验不能随着疾病发展而灵活应用或过分依赖经验，就会导致误诊率越来越高。有的技术员不管疾病轻重先开上一大堆药再说，结果治疗成本很高，或者开的都是自己公司的产品，不注意讲究综合治疗价值。因此，必须全方面提升技术人员实力，使其快速成长。

　　（六）尽力为客户创造价值

　　作为企业，我们卖出的不仅仅是产品和技术，更是提供的一种经营思想和观念。技术营销的对象是一种知识、概念、思路和理念，即所谓“先销思想和观念，后销产品和技术”。技术营销的目的是帮助养殖户或兽医接受和使用新产品和新技术，是一种事前营销。技术营销的范围是一种全过程营销，是对产品、质量、价格、技术和品牌的全面渗透，即“先卖技术，后卖产品”、“先提供解决方案，后提供产品”。随着市场的变革，企业经营必须将“技术推广”和“市场营销”相结合，营销人员必须同时是技术员和售后服务员，以技术促进销售，以服务促进销售。