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　　年轻的韦伯初涉销售事务，有股坚韧不屈的精神。一天他主动去芝加哥的一家星级酒店推销一种新型的地板清洁剂。恰巧一位同行也在那里向酒店经理推销。韦伯道“经理先生，我也是推销地板清洁剂的，不过我建议您选择我的产品，保证会让您更满意!”同行道:“为什么？”韦伯迅速拿出清洁剂倒在地板上并擦了干净，然后道“您来!”。酒店经理看了后说:“好！以后由你来供货。”

　　年轻的韦伯用行动表明了他的自信，同时也传达了他对自家产品的自信，这一切都被酒店经理看在眼力，一个充满自信的人也是一个可靠的人。我们拜访客户时也要保持自信。

　　执着。永不放弃，不论面对什么样的局面，都要迎难而上，订单我们不去抢，就会被别人拿去了。

　　活泼。在言语与行动上流露出一种活泼向上的气质，每到一处，就能把一种生机勃勃的氛围带给对方。

　　谦逊。自信不是目中无人，与客户见面要保持谦逊、礼貌，让对方会觉得你的言行有理、有力、有据。

　　大度。凡是不要事事计较，要豁达的面对客户、对手，这样更能显示自己的自信与魅力。

　　●手段2：打造有个性化的语言

　　有些时候发现，客户面对我们的说辞表现出无所谓的样子，这是因为我们的言辞没有特点。

　　软件工程师约翰·史密斯奉命向一家锅炉公司的技术人员演说自动操纵软件。“哦！天哪，又来了，公司总是让我们这些技术员人员跑来跑去，有时候一点小问题都要我们去解决，天哪！真要被烦死了，如果我们有套自动操纵装置就不必这样了，也许他们为了省钱，天哪，我觉得他们应该考虑一下我们的健康。”就这样，史密斯喋喋不休的说了半个小时，出乎意料的是，那家公司的技术人员普遍支持采购、安装史密斯公司的产品。

　　为什么？史密斯的语言给他们留下了深刻的印象，这是史密斯精心设计一套话语，他掌握了技术人员不喜欢行政事务，对琐碎的事感到厌烦的心理。一连用了三个“天哪”，喊出了众多技术人员的心声。同时他的语言极具煽动性，完全站在了对方的一边。因此史密斯很容易的获得了成功。要想打造出有个性的语言要注意以下问题。

　　尽可能多地了解客户，只有知晓客户是一个什么样的人，我们才能用对方法，避免引起客户的反感。

　　见面后体察客户的感受，观察客户的行为、表情，适时调整语言策略，争取符合客户的心理感受。

　　表达的内容要发自内心，我们平时可以多练习一下具有不同感情色彩的语句；不要贸然在客户面前开口，否则发出的声音会非常怪异。

　　●手段3：塑造标志性动作

　　有标志性动作的人，更加具有魅力，如英国首相丘吉尔“V”字型手势，让人难以忘怀。通过观察发现，人们在某些动作上表现的非常一致，喜欢头略向左偏，嘴角斜向左侧或右侧，站立时习惯性的成“稍息状”，两个人在一起的时候，一方会不自觉地模仿另一方，在心理上表现为一种认同。我们在塑造标志性动作时要做到做到下面几点。

　　观察大众习惯动作，加以模仿或照搬，避免让人产生不习惯的心理。

　　设计符合自己特点的动作，并在人群中加以演示，如果发现人们难以接受，则重新设计。

　　有了标志性动作后要长期坚持，让它成为自己的一种习惯。